Cara amica dello stile,
Sappiamo che la scelta di un capo d’abbigliamento è un momento personale e importante. Proprio come ci impegniamo a selezionare per te cappotti, felpe, giacche e blazer che uniscano tendenza, qualità e valore, desideriamo che ogni tuo acquisto sia perfetto. Se un capo non risponde alle tue aspettative, siamo qui per rendere il processo di reso o cambio semplice, trasparente ed elegante, come il servizio che ci distingue.
Sappiamo che la scelta di un capo d’abbigliamento è un momento personale e importante. Proprio come ci impegniamo a selezionare per te cappotti, felpe, giacche e blazer che uniscano tendenza, qualità e valore, desideriamo che ogni tuo acquisto sia perfetto. Se un capo non risponde alle tue aspettative, siamo qui per rendere il processo di reso o cambio semplice, trasparente ed elegante, come il servizio che ci distingue.
La Nostra Filosofia di Reso
Crediamo in un’esperienza di shopping priva di preoccupazioni. La tua fiducia è preziosa, e il nostro processo di reso è progettato per essere chiaro, equo e rispettoso del tuo tempo, riflettendo la stessa cura che mettiamo nella scelta dei nostri materiali e nei dettagli di ogni prodotto.
📋 Condizioni Generali
- Periodo per il reso: Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
- Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non indossati, non lavati e con tutte le etichette attaccate. La confezione originale deve essere utilizzata, se possibile, per proteggere il capo durante la spedizione di ritorno.
- Documentazione: È obbligatorio includere la nota di consegna originale o una copia della conferma d’ordine.
🚀 Guida al Reso Passo-Passo
- 1 Invia la tua Richiesta
Entro 15 giorni dalla consegna, invia una richiesta di reso/cambio alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected].Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine # [Inserisci il tuo numero d’ordine] Gentile Assistenza Moda Cappotti Donna, Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo: – Numero d’ordine: [Inserisci il numero] – Nome del prodotto: [Es. Cappotto in lana] – Taglia/Colore: [Es. M, Beige] – Motivo della richiesta: [Es. Taglia non corretta, Cambio colore, etc.] – Desidero: [Rimborso / Cambio con (specifica nuovo prodotto/taglia/colore)] I miei dati per il rimborso (se applicabile) sono: – Nome e Cognome: – Metodo di pagamento originale: [Es. PayPal, Carta Visa terminante in ****] Confermo che l’articolo è nuovo, non indossato, con etichette attaccate. Cordiali saluti, [Il Tuo Nome] - 2 Ricevi l’Autorizzazione e le Istruzioni
Ti invieremo entro 48 ore lavorative un’email con l’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate per la spedizione, compreso l’indirizzo del nostro centro logistico. - 3 Spedisci il Pacco
Prepara l’articolo come descritto sopra. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di assicurare il pacco. Moda Cappotti Donna non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno non tracciati. - 4 Ispezione e Elaborazione
Una volta ricevuto il pacco nel nostro centro, controlleremo che l’articolo rispetti le condizioni sopra indicate. Ti informeremo via email sull’esito dell’ispezione.
💰 Rimborsi e Tempi
La tua eleganza merita una risoluzione altrettanto raffinata.
- Tempi di elaborazione: Dopo l’approvazione dell’ispezione, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
- Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla tua carta di credito Visa/MasterCard/JCB o sul tuo account PayPal).
- Tempi di accredito: A seconda della tua banca o di PayPal, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l’importo appaia sul tuo estratto conto.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali (standard o gratuite) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. articolo difettoso o errato). Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
🔄 Cambi
Preferisci una taglia diversa o un altro colore? Saremo lieti di aiutarti.
- Segui la stessa procedura del reso, indicando nella tua richiesta il desiderio di cambio e specificando il nuovo articolo, taglia o colore desiderato.
- Ti invieremo il nuovo articolo non appena disponibile. Se il prezzo è diverso, regoleremo la differenza con te via email.
- Per i cambi, le spese di spedizione per il ritorno e per la nuova spedizione sono a carico del cliente.
📦 Resi Internazionali
Serviamo clienti in tutto il mondo (escluse alcune aree remote in Asia). Per i resi internazionali:
- Assicurati di compilare correttamente qualsiasi documentazione doganale, indicando l’articolo come “Merce restituita” (“Returned Goods”) per evitare ulteriori dazi.
- I costi di spedizione internazionale di ritorno sono a carico del cliente.
- I rimborsi per ordini internazionali saranno calcolati sull’importo dell’articolo, meno le eventuali spese di transazione internazionale non recuperabili.
📬 Contatti per l’Assistenza Resi
Il nostro team di assistenza, dedicato e attento come il nostro servizio di selezione prodotti, è a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Email: [email protected]
Oggetto preferito: “Reso – Numero Ordine [#]”
Ci impegniamo a risponderti entro 48 ore lavorative.
Grazie per aver scelto Moda Cappotti Donna. La tua soddisfazione è il capo più importante della nostra collezione.