Sappiamo che l’eleganza non si ferma all’acquisto, ma prosegue in ogni dettaglio dell’esperienza. Proprio come ci impegniamo a selezionare per te cappotti, felpe, giacche e blazer che uniscano tendenza, qualità e valore, desideriamo che ogni aspetto del nostro servizio rifletta la stessa cura e raffinatezza. Troverai qui tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso, pensate per garantirti tranquillità e soddisfazione ad ogni passo.
📦 Politiche di Spedizione
Ogni ordine è preparato con la massima attenzione nei nostri atelier, dove la cura per i dettagli è parte integrante del nostro stile.
Tempi di Elaborazione
Elaboriamo ogni ordine entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverai una notifica via email con le informazioni di tracking non appena il tuo pacco sarà spedito.
Opzioni di Spedizione
Offriamo due modalità di consegna, pensate per incontrare le tue diverse esigenze:
1. Spedizione Standard
Corriere: DHL o FedEx
Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
Costo: 12.95 €
Consigliata per una consegna più rapida e tracciabile
2. Spedizione Gratuita
Corriere: EMS
Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
Costo: Gratuita per ordini superiori a 50 €
Un’opzione conveniente per chi non ha fretta e desidera risparmiare
Spedizioni Internazionali
Siamo orgogliosi di servire clienti in tutto il mondo (escluse alcune aree remote in Asia). Per gli ordini internazionali, i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alle procedure doganali locali. Eventuali dazi o tasse doganali sono a carico del destinatario.
🔄 Politica di Reso e Cambio
Crediamo in un’esperienza di shopping priva di preoccupazioni. La tua fiducia è preziosa, e il nostro processo di reso è progettato per essere chiaro, equo e rispettoso del tuo tempo, riflettendo la stessa cura che mettiamo nella scelta dei nostri materiali e nei dettagli di ogni prodotto.
Condizioni Generali
- Periodo per il reso: Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
- Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non indossati, non lavati e con tutte le etichette attaccate. La confezione originale deve essere utilizzata, se possibile, per proteggere il capo durante la spedizione di ritorno.
- Documentazione: È obbligatorio includere la nota di consegna originale o una copia della conferma d’ordine.
Prodotti Non Rimborsabili
Tutti i nostri prodotti – cappotti, felpe, giacche e blazer – sono idonei al reso purché rispettino le condizioni sopra indicate. Non escludiamo categorie di prodotti dalla politica di reso, perché crediamo che ogni tua scelta debba essere soddisfacente.
Guida al Reso Passo-Passo
1 Invia la tua Richiesta
Entro 15 giorni dalla consegna, invia una richiesta di reso/cambio alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected].
Oggetto email consigliato: “Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci il tuo numero d’ordine]”
Nella email, includi queste informazioni:
- Numero d’ordine
- Nome del prodotto (es. Cappotto in lana)
- Taglia/Colore (es. M, Beige)
- Motivo della richiesta (es. Taglia non corretta, Cambio colore, etc.)
- Desiderio: Rimborso / Cambio con (specifica nuovo prodotto/taglia/colore)
- Dati per il rimborso (se applicabile): Nome, Cognome, Metodo di pagamento originale
- Conferma che l’articolo è nuovo, non indossato, con etichette attaccate
2 Ricevi l’Autorizzazione e le Istruzioni
Ti invieremo entro 48 ore lavorative un’email con l’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate per la spedizione, compreso l’indirizzo del nostro centro logistico.
3 Spedisci il Pacco
Prepara l’articolo come descritto nelle condizioni. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di assicurare il pacco. Moda Cappotti Donna non è responsabile per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno non tracciati.
4 Ispezione e Elaborazione
Una volta ricevuto il pacco nel nostro centro, controlleremo che l’articolo rispetti le condizioni indicate. Ti informeremo via email sull’esito dell’ispezione.
💰 Rimborsi e Tempi
La tua eleganza merita una risoluzione altrettanto raffinata.
Tempi di Elaborazione
Dopo l’approvazione dell’ispezione, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla tua carta di credito Visa/MasterCard/JCB o sul tuo account PayPal).
Tempi di Accredito
A seconda della tua banca o di PayPal, potrebbero essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi prima che l’importo appaia sul tuo estratto conto.
Spese di Spedizione
Le spese di spedizione iniziali (standard o gratuite) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. articolo difettoso o errato). Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
🔄 Cambi
Preferisci una taglia diversa o un altro colore? Saremo lieti di aiutarti.
Segui la stessa procedura del reso, indicando nella tua richiesta il desiderio di cambio e specificando il nuovo articolo, taglia o colore desiderato. Ti invieremo il nuovo articolo non appena disponibile.
Se il prezzo è diverso, regoleremo la differenza con te via email. Per i cambi, le spese di spedizione per il ritorno e per la nuova spedizione sono a carico del cliente.
🌍 Resi Internazionali
Per i resi internazionali:
- Assicurati di compilare correttamente qualsiasi documentazione doganale, indicando l’articolo come “Merce restituita” (“Returned Goods”) per evitare ulteriori dazi.
- I costi di spedizione internazionale di ritorno sono a carico del cliente.
- I rimborsi per ordini internazionali saranno calcolati sull’importo dell’articolo, meno le eventuali spese di transazione internazionale non recuperabili.
📬 Contatti per l’Assistenza Resi
Il nostro team di assistenza, dedicato e attento come il nostro servizio di selezione prodotti, è a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Email: [email protected]
Oggetto preferito: “Reso – Numero Ordine [#]”
Ci impegniamo a risponderti entro 48 ore lavorative.
Grazie per aver scelto Moda Cappotti Donna. La tua soddisfazione è il capo più importante della nostra collezione.